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怎样成为UX带头人,领导你的用户体验团队

  • 时间:2016-12-12
  • 发布:佚名
  • 来源:网络

无论你正在管理一个用户体验团队,还是只是把工作干得漂亮,不论你是顾问,新手还是实习生,你的职位和头衔是什么都不重要。重要的是你想创造更好的用户体验,无比迫切和执着。

无论你的状态或者所处情境,是导演或者孤独者也好, 作为一个领导者,当事情的发展没有达到你预期设想的状态,你就会想方设法地推动它往更高的层面发展。

作为一个个体用户体验师,我为多家公司组织并运行过用户体验团队。而作为一名顾问,我在我数以百计的项目中和无数的客户都打过交道。那下面就是我在此过程中学到的经验,即怎样达到目标。无论你是公司职员还是只为客户做咨询,无论你是一个羽翼未丰设计师还是一个经验丰富的领导者,都可以使用到我将要讲到的这些方法。

注:首先这篇文章将不会涉及成为一个好的用户体验师的问题,比如怎样做好调查研究,怎样定义策略,怎样分析和跟踪数据等等。所以,如果到目前为止你对这方面还是不是很了解,那么这里有针对这些问题的便捷的电子书。UX eBook Bundle

己所不欲勿施于人

能获得团队成员尊重的领导通常有一些共同的品质(不管是互联网还是其他行业),其中一点是:他们从不要求别人去做自己也不愿意做的事情。

不管是倒个垃圾,冲杯咖啡亦或是为了新的需求而硬着头皮熬夜做出6个app页面,UX领导会做所有UX设计师做的事情:设计。

虽然你在企业中已经位居高层,获得尊重也是理所当然的事情,但是没有什么比展示工作技能更能证明你实力的方式了。

去做设计。要么去做,要么闭嘴。

别理会那些胡说八道

每个公司,每间办公室,每天都会有成千上万让人分心的事,让你无法按时完成新产品发布,修复旧漏洞或者正常下班。它们可能是管理者们突然的一个奇思妙想,CTO想要得到一个奖项的冲动想法,CEO的好朋友反馈的设计修改意见,甚至是一个来自楼下的家伙在歇息跑到你这来唠叨,好像周围的人都要跟着他歇息一样。

让你分心的事情会以各种各样的形式向你袭来,却没有一样值得你关心。

产品设计和管理就像一场马拉松。放松一下吧。恐慌和沮丧对工作毫无裨益,它当然不会让你觉得乐在其中,不要关注这些小事,要放眼未来。

好比你在开车一样,这些小事就像是路边的广告牌,如果你一直被它们所吸引,发生车祸在所难免。

说出你的观点

有人雇用你,理论上,他们这样做是因为你了解很多事情。然而,因为某些原因,当你被雇用时,你好像就不明真相了。你停止坚持你的知识,热情,关注,你开始变得谨慎,你开始担心你的饭碗而不是你的工作。

好吧,猜猜之后会如何。你的工作就是当问题发生时,你能知道并指出。假设你会坚持你的观点,假设你可以证明你知道你正在做什么,这就是你的工作。

那么拿出你对UX的热情,拒绝苟同坏主意,拒绝保留你的担心,目标,证据和知识。如果他们雇用你,却不让你做你的工作,那么离开吧。拒绝在一个不接受来自深入关心产品的人的意见的地方工作。如果一些事是错的,你应当用你的洞察力去维护你的想法,你需要说出你的观点。如果不能,找到你能说上话的地方。

无论如何,如果你是职场新人,将很难坚持你的观点。你可能不能看到全局(通常它牵扯的事情会比你想象的大得多)。

在你坚持己见之前要保证你在这个地方已经待得够久,获得了足够多有价值的经验。冒着破坏名声的风险,甚至在你准备离职之前,为自己申请一个领导职位。

诚恳地接受批评

你一定不希望别人不接受你的批评。你希望对方能够冷静听你说完,思考,并且认为你的想法也许是对的。将心比心,别人也有需要你能够接受批评的时候。所以不要成为那种否决任何与你相左观点的人。你需要有人发现你工作的问题,需要让别人知道你是可以接受反对意见的。所以,诚恳地接受批评,就像你期望别人也如此一样。

纳贤,下问,斟酌

在你努力为项目定义愿景及策略时—每个项目都应这样做—不论项目级别和重要性—让他人参与进来。不要为了装酷或者装大度才这样做。没有与客户、用户或团队进行交流,是无法准确定义项目的。或许你天赋异禀,但绝不足以无视默契团队完胜孑身单干的这个事实。(众多工作室已经证明了这一点。)

多说一句,所谓“默契”的团队,要有一位明确的带头人,他的职责是做出最终决定;以及至少一位“找茬儿”的,其职责是专门挑刺找漏洞,逼着团队进行填补,力求周全。

默契的团队同时会尽可能减少杂音——只关心关乎关键核心的决策。你的职责是挑选,倾听并辨析观点,但同时也需谨记观点和愿景之间有着巨大的差别。在处理观点意见上耗费大量时间会严重阻碍你对项目的洞察。


和每个人都聊两句,等你心里对愿景和策略有个大概之后,返回去再说服他们。

诲人不倦

没有哪家公司全是由UX专家组成的,他们都是市场营销,会计以及销售,产品经理,高管以及程序员。事实上可能没有一个专门的UX专家。你需要他们这一些非UX专家来决策正确的产品设计,但是你不能控制他们的决定,而且,如果他们因为缺乏UI知识而做出错误决定,你却没有时间重新再来。

帮助他们吧。在洞察力方面,知识方面,技术方面,思考方式上,UX实践上,设计标准以及任何事情上,你教会他们去做一个正确的设计决策。向他们解释每个你做的建议,列出实用的设计标准,以及解释怎样去做UX决策。因此其他人至少去尝试独立地做决定。你需要在任何时间都坚持这样去做。

如果你是从零开始,需要一段很长的时间才能初见成效。但是你会乐享其中,因为,人们会因你的知识而尊敬你;终有一天,滴水穿石,当初的对UX无知的人们已培养成为有良好经验和知识的人们。他们也会变成你设计优秀作品的好助手。

教会他们去分享

作为一个UX专业人士,大部分工作并非设计而是推销你的想法。就是让人们相信你的建议是在理的,经过思量的,同时也可能是正确的(基于你的经验和研究,这些经验和调研可以成为推介的一部分)。

这也是UX团队的其他人的真实写照。如果你是团队的一员,当务之急就是教会其他人怎样去推销他们的想法。确保他们知道怎样在第一时间去游说。

如果你没有说服力,你就不能成功。他们也不会。

清除障碍

这一条是给管理者们的:

关于管理和领导力有很多不同的观点。各个观点间的争论并不那么有用。什么有用呢,是理解两个问题的区别,什么应该被管理和什么正在被管理。他们通常是非常不同的事情。

通常正在被管理的是人。经理认为他们的工作是组织,安排工作和跟踪进度。这是一个误区。要相信这是会损害生产力的。

人们想要把工作做好,这是人类的本性。他们希望对自己的努力感到骄傲。如果他们看起来不是这样,通常是因为他们认为现状正在阻碍他们的工作;因为你对“好”的定义和他们不同;因为你在不同的频道上仰仗你的能力来评价“好”的标准。(在任何情况下,解决根本问题才是唯一有效的途径。)

除此之外,你还拥有一个其他行业没有的明显优势:你在互联网行业工作。互联网人士都是用生命在工作的。他们因这项工作变成了100%的怪胎。他们热爱这项工作。他们拿它当早饭吃呢!O(∩_∩)O~

你不需要管理互联网人士。你只需要管住其余杂事,让它远离互联网人。你的工作,换句话说,不是告诉他们该做什么,而是赶走无关的事情,让他们干他们想干的。

扫清障碍。给他们足够的空间去发挥。大多数情况下,拥有空间的人都会好好利用它。

如果你竭尽所能支持一个人做好他的本职工作,但他却不为所动,那你算是遇到麻烦了。但是,这种情况一般是不会发生的。

给他们成长进步的空间

另一条给管理者的意见:

曾经,我的团队里有个新手设计师,他非常渴望能够做更多的策划性的工作。在我们花大力气来努力赶上堆积如山的工作的时候,他至少和我这样说了三次。他非常需要机会和挑战来锻炼自己。他想要提升自己。

不久之后, 我一直在推进的一个项目就要实现了。首先第一步,要起草一个策划案(通常这都是需要的)。原本我是想自己做的,然而,我还是交给他做了。我告诉他,如果他觉得需要的话,我可以在旁边进行指导,以及回答相关问题,不过,这个项目还是他负责的。(私下里,在项目过程中,我一直在不停向他提问,这些问题都间接涉及到他应该考虑的各种事情。)

最后项目大获成功,他从各个方面向人们证明了自己。同时,在此过程中他学到了很多,因此,日后有策略层面的问题,我也会请他做参谋。

再次强调,互联网行业的人总是跃跃欲试,想做得更出色。他们想学习更多,吸收更多,创建更多,传达更多,他们太饥渴了,所以满足他们吧。

当有人想在某方面提高,你就应该创造机会。比如下次有个提案的项目非常吸引某人,即使你很想亲自来做,也应该放开这个项目让他来。十有八九那人就会很快进步,这样所有人也会因此受益。

处处施展影响力

每个专业的UX工作包含内部和外部两部分,作为UX团队的领导,你必须在团队内部及外部均具有带头作用。每次和公司非用户体验部门的同事之间的互动,都是你展现专业水准的良机,包括:你是如何做决策的;探讨用户现在及未来是如何看待产品的;以及我们该如何引导用户看待产品问题。

请记住,我们是要去教人们如何对待我们,每个UX人都应该按理性的,深思熟虑的,聪明的,敬业的态度来行事,这样其他组织才会以同样的态度来对待我们。

雇佣正确的人

这是最后一项管理者需要特别注意的。

几个月之前,我坐在德克萨斯州奥斯汀国会工厂的一间屋子前面的凳子上,Harry Max坐在我旁边,他是Rackspace设计副总监,他也因为是首个网上商城购物车的设计者而闻名远近。我们各自分享了演讲并与观众做了互动问答。大家的眼睛都望着我们,而我们都对接下来要被提问到的问题毫无头绪。

你怎么知道那个人就是你需要雇佣的人呢?

当您需要开始一个新项目的时候,如果你不了解UX也不知道如何评估好坏,当你有一大推的候选人可供选择,你怎么确定哪个人合适而哪个人不合适呢?

这是我被观众提问到的最好的问题之一。

这不是个简单的问题,对于UX存在的意义、原因、对企业影响的程度以及和企业项目相关的技能要求是可以被(并已经被)诠释衡量的。然而那些为自己冠上UX头衔的求职者们,他们的从业背景可能有着相当大的跨度。有些人具有认知心理学的相关学位并且是产品可用性方面的专家,而有些只是昨天刚从平面设计学校毕业的学生。即使是一些在相关机构中从事此项工作数年之久的从业者也会抱有UX只是高级美工的想法。你要想办法辨识出真正专业的UX,或者有潜力成为出类拔萃的UX人才,而确实有方法可寻。

找到最会提问的人。这分别为两个部分:全部的以及优秀的。所有的用户体验师都会发问,关于用户,商业,关系,需要,决策,团队以及目标。而一个优秀的用户体验师想要看到全局。

调查用户体验师不仅仅是为了完成这件事情。他不会急于丢给你方案。他对用户体验提出的问题,要从各个角度,各个方面去了解每一个问题,建立一套策略分析收集到的问题,会使你的团队取得最好的成绩。

他们不需要选择颜色,他们要做的是用提问来解决,怎么样,什么时候以及为什么要使用哪种颜色。他们不需要设计布局,他们通过提问确定相关性,优先级以及意义。他们不需要被告知怎么做,他们会主导问题。如果你对一个用户体验师进行面试,你是那个问所有问题的人,那么可以确定这不是你要寻找的人。

经常把心理学挂嘴边

设计的根本其实就是心理学。其它的叫做艺术,或者装饰,或者什么别的。我们深知设计是有目的性的,是需要结果导向的。为了设计一个成功的产品,人类心理学必须得是放在设计的中心位置。只有对用户如何被你的产品吸引,如何使用它,评价它这些问题都考虑周到了,用户才会按你所想的去看待你的产品。设计的一部分是让他们深信产品的价值,一部分是鼓励他们进行操作,还有一部分则是让他们感到惊喜,放松,愉悦,释怀。不管意图是什么,与用户之间的交互体验必须能传达所有的设计点。这就是设计所能给予的。

但遗憾的是,其他人并不都如你所想象的那样,这是很容易让人忽略的一点。他们并没有意识到设计的根本是心理学。

我的一个客户最近经常说的一句话就是:“这里面包含了好多的心理学啊!”。我是这样回答他的,“欢迎加入我们,设计其实就是像你所说的那样。”

经常把心理学挂嘴边。(当你这样做的时候,记得引用你的理论来源)。告诉人们,除了所谓的“多选框”和“单选框”,用户体验设计所包含的内容要比这多的多。用户体验设计是一个心理导向的设计。

不要在乎荣誉

人们喜欢你给予他们荣誉。人们也爱喜欢给予荣誉的人。所以,不要在乎你的个人荣誉,人们总是会因此更爱你。

还不止这些,它会帮助你解决很多事情。当然这是反直觉的,当你放弃了荣誉,人们反而会在各个方面非常信任和尊重你。专注于创建这样一个团队,团队中的人都能获得尊重。专注于建设团队的声誉而不是你自己的。更在乎做对事情,而不是急于为自己扬名。别担心。你最终会获得信誉。

做一个非理性的人

尽管英国剧作家乔治·萧伯纳(George Bernard Shaw)曾说:“明事理的人使自己适应世界,不明事理的人让世界适应自己。”

这看似是提升自我的至理名言,但实则不然。但也不是说,要让每个人都要像你一样。你可以建立自己关于卓越优异的标准,并设计出符合此标准的独特世界,以此劝服他人,毕竟你是设计师,这是专属于你的特异功能,尽情发挥吧!

如果产品很渣,就大声说出来,如果有瑕疵,勇敢指出来(然后想办法解决,因为只是抱怨是没用的)。如果某处存在偏差,大胆提问为什么,如果这个问题足够重要,尽你所能去深究其原因吧。因为如果刚好只有你一个人发现问题,并且没有下定决心去解决,问题就会被搁置。

进步来自坚持不懈的努力。他们为产品代言,为其据理力争,他们有信念,敢于迎接挑战,努力证明其合理性。安全带就是这样被发明创造出来的,美国独立也同样经历类似的过程。“用户体验”也是经此过程,才得以成为一种普遍的观念和常见需求。

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